Telesales là gì? Mô tả công việc của nhân viên Telesales

Telesales, hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại, là hình thức bán hàng sử dụng điện thoại để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Nhân viên Telesales sẽ tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng ngay trên điện thoại.

Mô tả công việc của nhân viên Telesales:

Công việc chính của nhân viên Telesales bao gồm:

  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng được cung cấp bởi công ty hoặc tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online và offline.
  • Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tư vấn cho họ.
  • Xử lý các phản hồi của khách hàng: Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thuyết phục.
  • Chốt đơn hàng: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn hàng qua điện thoại.
  • Báo cáo kết quả công việc: Báo cáo cho cấp trên về kết quả công việc theo ngày, tuần, tháng.

Ngoài ra, nhân viên Telesales cũng có thể được giao một số công việc khác như:

  • Gửi email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
  • Cập nhật thông tin khách hàng: Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng của công ty.
  • Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Kỹ năng cần thiết cho nhân viên Telesales:

Để thành công trong lĩnh vực Telesales, nhân viên cần có những kỹ năng sau:

  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt là vô cùng quan trọng để nhân viên Telesales có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.
  • Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên Telesales cần biết cách lắng nghe khách hàng để hiểu nhu cầu của họ và đưa ra những tư vấn phù hợp.
  • Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên Telesales cần có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ bằng những lập luận logic và đầy đủ thông tin.
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Nhân viên Telesales cần có khả năng xử lý các tình huống phức tạp một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
  • Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ: Nhân viên Telesales cần có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang bán để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
  • Khả năng chịu áp lực cao: Công việc Telesales thường đòi hỏi nhân viên phải chịu áp lực cao vì họ phải hoàn thành targets bán hàng mỗi ngày.

Đọc thêm : “Khám Phá Cơ Hội Việc Làm OKVIP: Lối Đi Cho Sự Thăng Tiến Nghề Nghiệp”

Mức lương của nhân viên Telesales:

Mức lương của nhân viên Telesales phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, công ty và vị trí công việc. Theo khảo sát của Salary Explorer, mức lương trung bình của nhân viên Telesales tại Việt Nam là 8.000.000 VND/tháng.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Telesales:

Nhân viên Telesales có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Họ có thể thăng tiến lên các vị trí quản lý như quản lý nhóm Telesales, quản lý bộ phận Telesales, giám đốc bán hàng,… hoặc chuyển sang làm việc ở các lĩnh vực khác như Marketing, chăm sóc khách hàng,…

Telesales là một nghề nghiệp năng động, đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực. Tuy nhiên, nếu bạn có những kỹ năng cần thiết và đam mê với lĩnh vực bán hàng, Telesales có thể là một lựa chọn nghề nghiệp phù hợp cho bạn.